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En Vevlara, queremos que tu experiencia de compra sea siempre positiva.
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo determinado para solicitar una devolución o cambio, conforme a las condiciones que se detallan a continuación.
Dispones de 14 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor.
Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a sales@shopelora.co.uk indicando:
Tu número de pedido
El motivo de la devolución
Tu nombre completo y el correo electrónico con el que realizaste la compra
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará de los siguientes pasos.
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
✅ El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original (caja, etiquetas, accesorios, etc.).
✅ No debe mostrar signos de manipulación, daños o suciedad.
✅ Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados (por ejemplo: planchas, cepillos eléctricos, rizadores, etc.), salvo que estén defectuosos.
Vevlara se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, emitiremos un reembolso por el importe correspondiente
(excluyendo los gastos de envío originales).
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables desde la fecha en que el producto llega a nuestro almacén.
Si el producto está dañado o usado, el reembolso podrá ser parcial o denegado. En tal caso, te informaremos previamente.
Si la devolución no se debe a un error de Vevlara (por ejemplo, cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, Vevlara cubrirá los gastos de envío y reemplazo sin coste adicional.
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 3 días laborables tras la entrega, enviando fotos claras a sales@shopelora.co.uk.
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para reemplazar el producto sin coste.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos una vez abiertos o usados:
Planchas, rizadores y cepillos eléctricos
Productos cosméticos o de cuidado capilar
Accesorios de higiene personal
Las devoluciones solo serán aceptadas si el artículo presenta un defecto de fabricación o fue enviado por error.
Envía un correo electrónico a sales@shopelora.co.uk con el asunto:
“Devolución + número de pedido”.
Incluye el motivo de la devolución y, si es posible, una foto del producto.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico, dependiendo de tu país o región de envío.
Las devoluciones enviadas sin confirmación previa de nuestro equipo de atención al cliente no serán aceptadas.
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o color, deberás devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.
En caso de error o producto defectuoso, el cambio se gestionará sin coste alguno.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o pedidos, puedes escribirnos a:
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Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte 💕