Políticas de privacidad

Política de Privacidad

ELORA opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”).
ELORA opera a través de Shopify, lo que nos permite proporcionar estos Servicios.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas, realizas una compra o participas en cualquier transacción a través de los Servicios, así como cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio.
En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política en lo relativo a la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Te recomendamos leer detenidamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído y comprendido esta Política y aceptas la recopilación, uso y divulgación de tu información según lo descrito aquí.


Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a datos que te identifican o que pueden vincularse razonablemente contigo u otra persona. Esto no incluye datos anónimos o anonimizados.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono, correo electrónico.

  • Información financiera: datos de tarjeta de crédito/débito, información bancaria, métodos y detalles de pago.

  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias.

  • Datos de transacciones: artículos vistos, comprados, devueltos o cancelados, productos guardados en listas de deseos.

  • Comunicaciones: mensajes o consultas que nos envíes.

  • Información del dispositivo: tipo de navegador, conexión de red, dirección IP.

  • Información de uso: cómo interactúas con los Servicios.


Fuentes de Información Personal

Recopilamos información personal de las siguientes formas:

  • Directamente de ti: cuando creas una cuenta, nos contactas o utilizas los Servicios.

  • Automáticamente: mediante cookies y tecnologías similares.

  • Proveedores de servicios: que nos ayudan a operar nuestro negocio.

  • Socios comerciales o terceros.


Cómo Utilizamos tu Información Personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, utilizamos tu información para:

  • Proporcionar y mejorar los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, mantener tu cuenta, ofrecer recomendaciones y brindarte una experiencia personalizada.

  • Marketing y publicidad: enviar correos electrónicos, SMS o comunicaciones promocionales; mostrar anuncios basados en tu actividad previa.

  • Seguridad y prevención de fraudes: proteger tu cuenta y detectar actividades sospechosas o ilícitas.

  • Comunicaciones: atención al cliente y otras comunicaciones comerciales.

  • Cumplimiento legal: cumplir con leyes, requisitos legales, litigios o aplicación de nuestros términos.


Cómo Compartimos tu Información

Podemos compartir tu información personal en las siguientes circunstancias:

  • Con Shopify y proveedores externos (pagos, envíos, soporte técnico).

  • Con socios de marketing para publicidad personalizada.

  • Con tu consentimiento explícito (por ejemplo, servicios de mensajería o redes sociales).

  • Con nuestras filiales o grupo corporativo.

  • En relación con una fusión, venta, insolvencia, obligación legal o para proteger nuestros derechos.


Relación con Shopify

Nuestros Servicios están alojados por Shopify, que procesa cierta información personal para proporcionar funcionalidad esencial.
Shopify también puede usar tus datos para mejorar sus servicios, en función de tu interacción con nuestra tienda y otras tiendas alojadas en su plataforma.

Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de Shopify y, cuando corresponda, ejercer tus derechos a través de su Portal de Privacidad.


Sitios Web de Terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web de terceros.
No somos responsables de sus prácticas de privacidad, términos o medidas de seguridad.
Debes revisar sus políticas antes de proporcionar cualquier información personal.


Datos de Menores

Los Servicios no están dirigidos a menores, y no recopilamos conscientemente información personal de ellos.
Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos para que podamos eliminarla.


Seguridad y Retención de Datos

Aplicamos medidas de seguridad razonables; sin embargo, ningún sistema es completamente seguro.
Por favor, no envíes información sensible a través de canales no seguros.

Conservamos tu información durante el tiempo necesario para ofrecer los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir acuerdos.


Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a:

  • Acceder a tu información personal.

  • Solicitar la eliminación o corrección de tus datos.

  • Recibir una copia de tus datos (portabilidad).

  • Gestionar tus preferencias de comunicación comercial.

  • Oponerte o restringir ciertas actividades de procesamiento.

  • Retirar tu consentimiento (cuando aplique).

Puedes ejercer estos derechos contactándonos mediante los datos que figuran más abajo.
No te discriminaremos por ejercer tus derechos.
Podemos solicitar verificación de identidad para procesar tu solicitud.


Reclamaciones

Si tienes inquietudes sobre cómo manejamos tus datos, puedes contactarnos directamente.
También puedes presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos (por ejemplo, dentro de la Unión Europea).


Transferencias Internacionales

Podemos transferir tu información personal fuera de tu país.
Cuando los datos se transfieren desde la Unión Europea o el Reino Unido, utilizamos mecanismos legales como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.


Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.
Cualquier cambio se publicará en este sitio web, se actualizará la fecha de “Última actualización” y, cuando la ley lo requiera, te notificaremos.


Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:

📧 sales@shopelora.co.uk